Algemene voorwaarden
Artikel 1 Algemeen
Deze website is alleen bedoeld voor consumenten die onze producten online willen bestellen en geleverd willen hebben in de Benelux, Duitsland, Frankrijk of Oostenrijk. Commaxx BV aanvaardt geen bestellingen bestemd voor levering buiten Nederland of België. Door bij het bestellen een vinkje te zetten in het vak dat verwijst naar uw acceptatie van deze algemene voorwaarden en de bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met en bent u gebonden aan deze voorwaarden.
Commaxx BV behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Een dergelijke wijziging is echter niet van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst alvorens de gewijzigde voorwaarden op deze website zijn gepubliceerd.
Artikel 2 Gegevens Commaxx BV .
Commaxx BV| Vestigingsadres: |
Wiebachstraat 37 6466 NG, Kerkrade |
| E-mailadres: | support@lenco.com |
| KvK-nummer: | 63777002 |
| Btw-nummer: | NL855396763B01 |
Artikel 3 Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Lenco: Commaxx BV (zie voor gegevens onder Artikel 2)
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door Commaxx BV worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Commaxx BV ;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Commaxx BV ;
Dag: kalenderdag;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat Commaxx BV ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Commaxx BV georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 Doel, rechtsgeldigheid en werkingssfeer van de Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Commaxx BV en de consument en op alle aanbiedingen die www.lenco.com doet van welke aard dan ook en hoe dan ook genaamd.
Artikel 5 Voorwaarden van klant worden uitgesloten
De consument doet uitdrukkelijk afstand van eventueel door hem gehanteerde (inkoop)voorwaarden hoe ook genaamd en hoe ook gepresenteerd, zodanig dat enkel de onderhavige voorwaarden van toepassing zijn op alle overeenkomsten, de totstandkoming en de uitvoering daarvan daaronder begrepen.
Artikel 6 Het aanbod
| 6.1 | Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. |
| 6.2 | Het aanbod is vrijblijvend. Commaxx BV is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. |
| 6.3 | Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Commaxx BV gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Commaxx BV niet. |
| 6.4 | Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. |
| 6.5 | Commaxx BV kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. |
| 6.6 | Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. |
Artikel 7 De overeenkomst
| 7.1 | De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. |
| 7.2 | Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Commaxx BV onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Lenco is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. |
| 7.3 | Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Commaxx BV passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Lenco daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. |
| 7.4 | Commaxx BV kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Commaxx BV op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. |
| 7.5 |
Commaxx BV zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. het bezoekadres van de vestiging van Commaxx BV waar de consument met klachten terecht kan; |
| 7.6 | In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. |
| 7.7 | Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. |
Artikel 8 Herroepingsrecht
| 8.1 | Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Commaxx BV bekendgemaakte vertegenwoordiger. |
| 8.2 | Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. |
| 8.3 | De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in artikel 8.2. |
| 8.4 | Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Commaxx BV retourneren, conform de door Commaxx BV verstrekte redelijke en duidelijke instructies. |
| 8.5 | Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons, Commaxx BV, via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 30 dagen, na ontvangst van het product, aan Lenco kenbaar te maken. Het kenbaar maken kan de consument doen middels ons retourprogramma. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de consument het product binnen 30 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. Retouren kunnen ook gemeld worden via het modelformulier voor herroeping. Download het modelformulier. |
| 8.6 | Indien de klant na afloop van de in de voorgaande leden van dit artikel genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht is de koop een feit. |
Artikel 9 Kosten in geval van herroeping
| 9.1 | Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, neemt Commaxx BV de kosten voor haar rekening. |
| 9.2 | Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Commaxx BV dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode. |
| 9.3 | Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. |
| 9.4 | De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door Commaxx BV niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst. |
Artikel 10 Uitsluiting herroepingsrecht
| 10.1 | Commaxx BV kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Commaxx BV dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. |
| 10.2 |
Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van: a. Producten die volgens je specificaties zijn vervaardigd, die niet gefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van jouw individuele keuze of beslissing, of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn. |
Artikel 11 De prijs
| 11.1 | Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. |
| 11.2 | In afwijking van het vorige lid kan Commaxx BV producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Commaxx BV geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. |
| 11.3 | Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. |
| 11.4 |
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Commaxx BV. dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of |
| 11.5 | De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. |
| 11.6 | Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Commaxx BV niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren. |
Artikel 12 Conformiteit en Garantie
| 12.1 | Commaxx BV staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. |
| 12.2 | Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan Commaxx BV schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. |
| 12.3 | De garantietermijn van Commaxx BV komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Commaxx BV is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten. |
| 12.4 | Voor de volledige garantiebepalingen verwijzen wij naar onze GARANTIEBEPALINGEN CONSUMENTEN. |
Artikel 13 Levering
| 13.1 | Commaxx BV zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. |
| 13.2 | Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Commaxx BV kenbaar heeft gemaakt. |
| 13.3 | Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal Commaxx BV geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. |
| 13.4 | De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding. |
| 13.5 | Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. |
| 13.6 | In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Commaxx BV het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. |
| 13.7 | Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Commaxx BV zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Lenco. |
| 13.8 | Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Commaxx BV tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Commaxx BV bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. |
Artikel 14 Correspondentie
| 14.1 | Alle correspondentie gaat via e-mail, waaronder, niet limitatief, facturen en eventuele betalingsherinneringen. |
| 14.2 | De consument is verplicht om een e-mailadres aan Commaxx BV op te geven waarop hij mail kan ontvangen; wijzigingen hiervan moeten meteen aan Commaxx BV worden doorgegeven op de door Commaxx BV voorgeschreven wijze. |
| 14.3 | E- mails door Commaxx BV verstuurd naar het door consument opgegeven e-mailadres worden geacht door de consument ontvangen te zijn. |
Artikel 15 Eigendomsvoorbehoud
| 15.1 | Door Commaxx BV aan de consument geleverde goederen blijven ons onvervreemdbaar eigendom tot het moment waarop deze, met inbegrip van rente en kosten volledig aan ons zijn betaald. |
| 15.2 | Indien en voor zover Commaxx BV zich op het eigendomsvoorbehoud kan beroepen, kan zij de betreffende goederen op elk gewenst moment bij de consument terugvorderen. |
| 15.3 | De consument is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud van Commaxx BV vallende goederen te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren. |
Artikel 16 Recht
| 16.1 | Op alle overeenkomsten tussen Commaxx BV en de consument en alle aanbiedingen van www.lenco.com aan de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een overeenkomst geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. |
| 16.2 | Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. |
| 16.3 | Alle mogelijke geschillen die voortvloeien uit de in het voorgaande lid genoemde overeenkomsten en aanbiedingen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het Arrondissement Limburg. |
Artikel 17 Vrijwaring
Door het plaatsen van een bestelling vrijwaart consument Commaxx BV van alle mogelijke rechtsvervolgingen, boetes en dergelijke, die het gevolg zouden kunnen zijn van het plaatsen van de bestelling en de activiteiten die daaruit voortvloeien.
Artikel 18 Klachtafhandeling
Klachten over de uitvoering van de koopovereenkomst moeten zo snel mogelijk nadat je gebreken hebt geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij Commaxx BV worden ingediend. Een klacht indienen kan via onze klantenservice of een e-mail naar support@lenco.com Je kunt ook jouw klacht kenbaar maken via onze support chat op de website.
Bij ons ingediende klachten beantwoorden wij binnen 14 dagen na ontvangst. Als wij een langere verwerkingstijd nodigen hebben bevestigen wij binnen 14 dagen dat wij de klacht hebben ontvangen en geven wij een indicatie aan wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
Artikel 19 Overige bepalingen
Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, laat dat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet en zullen de nietige of vernietigde bepalingen te vervangen door wel geldige bepalingen met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
Versie oktober 2018